Tillbaka till: Smidigare produktanvändning med mobilutbildning
Vet du hur många av dina kunder som är besvikna just nu?
Över hälften av kunderna rapporterar en negativ användarupplevelse eftersom de har svårt att förstå hur en ny produkt fungerar. Ofta är orsaken till förvirringen något mycket enkelt. Utan lättillgängliga visuella instruktioner på ett språk som du förstår blir vi ofta frustrerade eller till och med klandrar oss själva när vi inte förstår.
En mer kritisk fråga är att ungefär hälften av de konsumenter som stöter på sådana svårigheter faktiskt slutar använda produkten helt och hållet. Det mest alarmerande är att dessa användare vanligtvis inte ens informerar dig – de överger helt enkelt produkten och undviker att köpa dina produkter igen.
Detta tysta missnöje innebär att du förlorar kunder utan att ens veta om det.
Besvikelse i Olika Skeden av Kundresan
Varför blir kunderna besvikna?
- Brist på tydliga instruktioner
- Förväntningar som inte uppfylls
- Produktens komplexitet
- Produkten fungerar på ett annat sätt än andra produkter
- Ingen onboarding eller omedelbar hjälp
- Dålig produktkvalitet
Typiska besvikelser under kundresan
PRODUKTENS UPPTÄCKTSFAS
Vilseledande, ofullständig eller svår att hitta produktinformation.
ÖVERVÄGANDEFAS
Begränsad produkttillgänglighet, ohjälpsam säljpersonal och ingen information tillgänglig.
KÖP
Oväntade avgifter och lång eller komplicerad betalningsprocess.
UTBILDNING OM PRODUKTINTRODUKTION
Brist på effektiv produktutbildning, förstår inte manualtexter, produktdefekter eller kvalitetsproblem och dålig kundsupport.
SUPPORT OCH KUNDLOJALITET
Bristande engagemang, dålig kundsupport och svåra retur- eller garantiprocesser.
Besvikelse över Anvisningarna
Varför användare är frustrerade över produktinstruktioner
Omvandla det till praktik
Var och en av våra lektioner innehåller en praktisk uppgift. Genom att slutföra den tillämpar du det du just har lärt dig direkt i ditt dagliga arbete.
Uppgift: Välj en av dina produkter, identifiera dess största utmaningar när det gäller produktintroduktion och bestäm vilken utbildningsåtgärd som ger störst effekt för att förbättra den.
Hitta på det enklaste sättet att förbättra din produktintroduktionsutbildning:
Håll dig uppdaterad om utbildningarna!
Prenumerera på Uniwaves Academys kurser genom att logga in, så meddelar vi dig när det finns nytt innehåll.
Prenumerera och håll dig med i utbildningen
Vad du får efter att ha prenumererat
E-postmeddelanden när nya utbildningslektioner publiceras, kanske en gång i månaden.
Du får nya idéer och praktiska sätt att leverera produktutbildning.
Vi använder din kontaktinformation endast för att förse dig med vårt utbildningsinnehåll. Vi delar aldrig din information med tredje part.