Käyttäjät oppivat eri tavoilla käyttämään tuotettasi

Selkeä ja yksinkertainen tuotekoulutus auttaa käyttäjiä pääsemään alkuun nopeasti, vähentää sekaannuksia ja lisää luottamusta ensimmäisestä käyttökerrasta lähtien.

Käyttäjät oppivat eri tavoilla – sinun on suunniteltava kaikille

Jokainen käyttäjä oppii eri tavalla. Tehtäväsi on auttaa jokaista onnistumaan 1–3 minuutissa tuotteen pakkauksesta ensimmäiseen käyttökertaan. Tämä tarkoittaa, että koulutusta on tarjottava useassa muodossa, ei vain yhdessä suosimassasi.

VARK-mallin mukaan oppijoita on neljä päätyyppiä:

1. Visuaaliset oppijat

haluavat nähdä, miten se toimii. Tarjoa heille lyhyitä videoita, kaavioita ja kuvia.

3. Lukemalla ja kirjoittamalla oppivat

suosivat selkeitä kirjallisia ohjeita—käyttöoppaita, UKK-kysymyksiä tai lyhyitä ohjetekstejä.

4. Kinesteettiset oppijat

oppivat tekemällä. He haluavat usein kokeilla ensin ja hakevat apua vasta, jos jokin ei toimi. Suunnittele erittäin intuitiivisia tuotteita ja korjaa mahdolliset ongelmat visuaalisten vianetsintäoppaiden avulla.

2. Auditiiviset oppijat

oppivat parhaiten kuuntelemalla. Lisää koulutusvideoihin kertojaääni tai puhutut vinkit.

Et tiedä, millainen oppija käyttäjäsi on, joten on välttämätöntä tarjota koulutusta kaikissa yllä mainituissa muodoissa, jotta kaikki voivat oppia käyttämään tuotettasi tehokkaasti.