Takaisin: Tuotteen käyttö sujuvaksi mobiilikoulutuksella
Tiedätkö , kuinka moni asiakkaasi on pettynyt juuri nyt?
Yli puolet asiakkaista raportoi negatiivisesta käyttökokemuksesta, koska heidän on vain vaikea ymmärtää, miten uusi tuote toimii. Usein hämmennyksen syy on jotain hyvin yksinkertaista. Ilman helposti saatavilla olevia visuaalisia ohjeita ymmärrettävällä kielellä, olemme usein turhautuneita tai jopa syyttelemme itseämme, kun emme ymmärrä asiaa.
Vielä kriittisempää on, että noin puolet kuluttajista, jotka kohtaavat tällaisia vaikeuksia , lopettavat tuotteen käytön kokonaan. Hälyttävintä on se, että nämä käyttäjät eivät yleensä edes ilmoita siitä sinulle – he yksinkertaisesti hylkäävät tuotteen ja välttävät ostamasta tuotteitasi uudelleen.
Tämä hiljainen tyytymättömyys tarkoittaa, että menetät asiakkaita tietämättäsi.
Pettyminen asiakaspolun eri vaihessa
Miksi asiakkaat ovat pettyneitä?
- Selkeiden ohjeiden puute
- Odotusten täyttymättömyys
- Tuotteen monimutkaisuus
- Tuote toimii eri tavalla kuin muut tuotteet
- Ei perehdytystä tai välitöntä apua
- Huono tuotteen laatu
Tyypillisiä pettymyksiä asiakaspolulla
TUOTTEEN LÖYTÄMISVAIHE
Harhaanjohtavaa, epätäydellistä tai vaikeasti löydettävää tuotetietoa.
HARKINTAVAIHE
Tuotteen rajallinen saatavuus, avuton myyntihenkilöstö ja tiedon puute.
OSTO
Odottamattomat maksut ja pitkä tai monimutkainen maksuprosessi.
TUOTTEEN KÄYTTÖÖNOTTOKOULUTUS
Tehokkaan tuotekoulutuksen puute, eivät ymmärrä käyttöohjeiden tekstejä, tuoteviat tai laatuongelmat ja heikko asiakastuki.
TUKI JA ASIAKASPYSYVYYS
Sitoutumisen puute, huono asiakastuki ja vaikeat palautus- tai takuuprosessit.
Pettyminen OHJEISTUKSEEN
Miksi käyttäjät ovat turhautuneita tuotteen ohjeisiin
Ota se käyttöön käytännössä
Jokainen oppituntimme sisältää käytännön tehtävän. Suorittamalla sen sovellat juuri oppimaasi suoraan päivittäiseen työhösi.
Tehtävä: Valitse yksi tuotteistasi, tunnista sen suurimmat tuotteen käyttöönoton haasteet ja määrittele vaikuttavin koulutustoimenpide, jolla voit parantaa sitä.
Innovoi helpoin tapa parantaa tuotteen käyttöönottokoulutusta:
Pysy ajan tasalla koulutuksistamme!
Tilaa Uniwaves Academyn kurssit kirjautumalla sisään, niin ilmoitamme sinulle uusista sisällöistä.
Tilaa ja pysy mukana koulutuksessa
Mitä saat tilauksen jälkeen
Sähköpostia, kun uusia koulutustunteja julkaistaan, ehkä kerran kuukaudessa.
Saat uusia ideoita ja käytännön tapoja tuotekoulutuksen toteuttamiseen.
Käytämme yhteystietojasi vain tarjotaksemme sinulle koulutussisältöä. Emme koskaan jaa tietojasi kolmansille osapuolille.