Tillbaka till: Lös produktens användningsproblem med en QR-kod och mobilutbildning
En bra användarupplevelse börjar med en bra onboarding.
Användare lär sig på olika sätt hur de ska använda din produkt
Tydlig och enkel produktutbildning hjälper användarna att komma igång snabbt, minskar förvirringen och skapar förtroende redan från första användningen.
Användare lär sig på olika sätt – du måste designa för alla
Alla användare lär sig på olika sätt. Ditt jobb är att hjälpa var och en att lyckas på bara 1-3 minuter från uppackning till första användning. Det innebär att du måste erbjuda utbildning i flera format, inte bara det du föredrar.
Enligt VARK-modellen finns det fyra huvudtyper av inlärare:
1. Visuella inlärare
vill se hur det fungerar. Ge dem korta videor, diagram och bilder.
3. Läsa/skriva elever
föredrar tydliga skriftliga instruktioner – manualer, vanliga frågor och svar eller korta ”hur man gör”-texter.
4. Kinestetiska inlärare
lär sig genom att göra. De vill ofta prova först och söker bara hjälp om något inte fungerar. Designa mycket intuitiva produkter och åtgärda potentiella problem med visuella felsökningsguider.
2. Auditiva inlärare
lär sig bäst genom att lyssna. Lägg till voice-over eller talade tips i utbildningsvideon.
Du vet inte vilken typ av användare du har, och därför är det viktigt att tillhandahålla utbildning i alla format som anges ovan för att säkerställa att alla kan lära sig att använda din produkt på ett effektivt sätt.
Hur vanliga är de olika typerna av elever?
20-30%
Visuella inlärare
20-30%
Läsning Skrivning Elever
20-30%
Kinestetiska elever
10-20%
Auditiva elever
50-65%
Multimodala inlärare (2 stilar)
Eftersom befolkningen är ganska jämnt fördelad över de olika inlärningsstilarna, och till och med över hälften av användarna är multimodala, kan duinte förlita dig på en strategi som passar alla.
Därför är det viktigt att erbjuda utbildning i olika format (video, bilder, text, interaktion). Även om matchning av inlärningsstilar inte garanterar bättre resultat visar forskning att det ökar engagemanget, förbättrar tillgängligheten och leder till högre användarnöjdhet – särskilt när användarna ska lära sig att använda en ny produkt.
Så här förbättrar du produkten med digital onboarding-utbildning
Hur det ska fungera
Det här är den metod Uniwaves använder för att skapa effektiva utbildningsmoduler för sina kunder som en tjänst.
1
Produkten har en QR-kod
Produkten har en QR-kod som länkar direkt till en webbsida med onboarding-instruktioner och felsökningshjälp. Support finns alltid bara en skanning bort när de använder produkten.
2
Användaren skannar QR-koden med mobiltelefonen
När användaren behöver hjälp skannar han eller hon helt enkelt QR-koden med sin telefon. Den sida som öppnas matchar produktversionen och visas på det språk som användaren föredrar.
3
Användaren väljer hur de vill lära sig
Användaren kan titta på en kort snabbstartsvideo, följa stegvisa 1-2-3-instruktioner, använda interaktiv felsökning eller kontakta rätt supporttjänst – det som fungerar bäst för dem.
Sätt in det i praktiken
Uppgift: Planera och kom med idéer om vilken typ av digital utbildning olika användare skulle vilja ha för din produkt. Tänk på både förstagångsanvändare och erfarna proffs – vilken typ av innehåll och format skulle hjälpa varje grupp att lära sig snabbt och enkelt?
Välj vilken typ av utbildning dina användare vill ha
Håll dig uppdaterad om utbildningarna!
Prenumerera på Uniwaves Academys kurser genom att logga in, så meddelar vi dig när det finns nytt innehåll.
Prenumerera och håll dig med i utbildningen
Vad du får efter att ha prenumererat
E-postmeddelanden när nya utbildningslektioner publiceras, kanske en gång i månaden.
Du får nya idéer och praktiska sätt att leverera produktutbildning.
Vi använder din kontaktinformation endast för att förse dig med vårt utbildningsinnehåll. Vi delar aldrig din information med tredje part.